Отзывы покупателей

Пользователи площадки могут оставлять отзывы как о товарах, так и магазинах, в которых они совершили покупку. Все отзывы проходят как автоматическую, так и ручную модерацию. Работа с ними происходит в разделе Отзывы в личном кабинете.

Там можно найти две вкладки:

• Опубликованные
• На модерации

После того, как пользователь оставил свой отзыв о магазине, его текст сначала проходит модерацию со стороны площадки. Если вопросов к нему не возникло, отзыв отправляется на вкладку На модерации. Таким образом, магазин может видеть все оставленные отзывы до момента публикации на сайте.

Если пользователь поставил положительную оценку (4 или 5), то отзыв появится на странице магазина (перейдёт на вкладку Опубликованные) в течение 2 дней. Если же оценка будет ниже - от 1 до 3, то публикция произойдёт через 5 дней. Это время предоставляется продавцу, чтобы выяснить, что именно не понравилось покупателю и попробовать разрешить ситуацию.

Важно. Обратная связь от клиентов - очень важный инструмент для улучшения работы компании. Настоятельно рекомендуем уделять ему достаточно времени.

Также в личном кабинете есть возможность ответить на оставленный отзыв: поблагодарить за хорошие слова или дать пояснение по какому-то вопросу.

Все спорные ситуации рассмартриваются индивидуально. В случае возникновения оной необходимо написать в тех. поддержку в Telegram: @vako_support.